Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

Név: Kiss Szabolcs e.v.
Székhely: 3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91.
Nyilvántartási szám: 62263388
Adószám: 92024502-1-25
E-mail: szabolcskiss@arktronics.hu · Telefon: +36 30 541 8251
A szolgáltató alanyi adómentes, számláin áfát nem számít fel.

2. A szolgáltatások

A szolgáltató weboldalkészítést, meglévő weboldal feljavítását, valamint online jelenlét-kezelést nyújt. A havidíjas fenntartás modulokból áll össze, a Megrendelő azt választja ki, amire szüksége van: Google Cégprofil kezelés, SEO + GEO, Google Ads kampánykezelés, weboldal-karbantartás, valamint stratégia és kísérés. A szolgáltatások egyszeri (weboldalkészítés, feljavítás) vagy havidíjas (fenntartás) formában rendelhetők. A pontos tartalom és ár a weboldalon, illetve az egyedi ajánlatban szerepel; a megrendelt modulok és szintjük a visszaigazoló e-mailben és a számla tételein is szerepelnek.

Google Cégprofil kezelés. A modul a Megrendelő Google-cégprofiljának kezelése: adatok, kategóriák, nyitvatartás, havi posztok és fotók, valamint válasz a három csillag alatti értékelésekre a beérkezésüktől számított 3 munkanapon belül. A posztokhoz felhasznált fényképeket a Megrendelő biztosítja; ezek hiányában a szolgáltató fotó nélküli bejegyzést tesz közzé. Ide tartozik a Megrendelő weboldalán a strukturált adatok (schema.org) Cégprofillal egyező karbantartása, valamint havonta egy írásos AI-láthatósági jegyzőkönyv: öt, a Megrendelő szakterületére és településére jellemző kérdés azonos módon ismételt lekérdezése, a válaszokban megjelenő források dokumentálásával. A jegyzőkönyv mérés, nem tartalomátírás; az utóbbi a SEO + GEO modul tárgya. A szolgáltató nem vállalja, hogy a Cégprofil a keresőben milyen helyezésre kerül, és nem felel az AI-rendszerek válaszainak tartalmáért.

SEO + GEO. A modul havonta a Megrendelő két meglévő aloldalának átírását jelenti kereső- és AI-szempontból, a technikai SEO karbantartását, a strukturált adatok (schema.org) frissítését, havi pozíció- és AI-idézettségi riportot, valamint havonta egy új, a Megrendelő szakterületére és településére írt aloldalt vagy cikket. 2026. szeptember 7-ig a modulnak volt egy alacsonyabb, új aloldalt nem tartalmazó szintje is; ez újonnan nem rendelhető, az addig megkötött előfizetésekre viszont a megrendeléskori tartalommal továbbra is érvényes. Ugyanettől a naptól választható egy magasabb, „Bővített" szint is: ez mindazt tartalmazza, ami a fentiekben, és kiegészül egy induláskor készülő, negyedévente frissített versenytárs-elemzéssel (kik előzik meg a Megrendelőt a vállalt kifejezésekre, milyen tartalommal, és mely források jelennek meg helyette az AI-válaszokban), valamint azzal, hogy a havi átírás és az új aloldal témáját ez az elemzés jelöli ki. Az elemzés nyilvánosan elérhető adatokból készül; harmadik felek belső adataira nem terjed ki. Hogy melyik szint van megrendelve, a visszaigazolásból és a számla tételéből derül ki.

Weboldal-karbantartás. A modul havonta nagyjából egy óra tényleges módosítási ráfordítást tartalmaz a weboldal szövegein és képein - például árváltozás, nyitvatartás átírása, egy új munka a galériába -, valamint a folyamatos háttérmunkát: heti mentés, biztonsági és technikai frissítés, SSL- és elérhetőségfigyelés. A fel nem használt idő a következő hónapra nem vihető át és díjcsökkentésre nem váltható; a kisebb túllépést a szolgáltató nem számlázza ki. Ha a Megrendelő igénye tartósan meghaladja ezt a keretet, a szolgáltató ezt írásban jelzi, és a többletmunkát kizárólag a Megrendelő előzetes írásos hozzájárulásával, a mindenkori óradíja szerint végzi el és számlázza; hozzájárulás nélkül többletdíj nem keletkezik. A modul nem tartalmazza a weboldal átépítését, új aloldal készítését és a dizájnfelújítást.

Stratégia és kísérés. A modul tartalma: negyedévente egy 60 perces, előre egyeztetett időpontú videós megbeszélés írásos összefoglalóval; havonta egy pályázati és közbeszerzési figyelés a Megrendelő tevékenységi körére; valamint elsőbbségi válaszidő, ami azt jelenti, hogy a szolgáltató a munkanapon beérkezett írásos megkeresésre 1 munkanapon belül érdemben válaszol - ez a válaszadásra vonatkozik, nem a kért munka elvégzésére. Ha a Megrendelőnek Google Ads kampánya fut, a szolgáltató A/B teszteket is végez rajta. A negyedéves megbeszélés a naptári negyedévhez igazodik; ha a Megrendelő az adott negyedévben nem él vele, az a következő negyedévre nem vihető át és díjcsökkentésre nem váltható. A pályázatfigyelés tájékoztató jellegű: pályázatírást, pályázati tanácsadást és a támogatás elnyerését a szolgáltató nem vállalja.

Feljavítás meglévő weboldalra. A Megrendelő tulajdonában lévő, működő weboldalon végzett, tételesen megnevezett munka. A szolgáltató ilyenkor nem készít új weboldalt, és nem vállalja a weboldal üzemeltetését: az a Megrendelőnél marad. A „Feljavítás - alap” nem tartalmaz szövegírást (azt a „Feljavítás - plusz” tartalmazza), és egyik feljavítási fok sem tartalmaz weboldal-karbantartást. A feljavítás elvégzéséhez a Megrendelő biztosítja a szükséges hozzáféréseket (weboldaladmin, Google Cégprofil); ezek hiányában a határidő a hozzáférések átadásától indul. A megjelenést érintő dizájnfelújítást a szolgáltató kizárólag előzetes felmérés és írásos ajánlat alapján vállalja, mert a munka mértéke a Megrendelő meglévő rendszerétől függ.

A Google Ads kezelési díja nem tartalmazza a hirdetési keretet; azt a Megrendelő közvetlenül a Google-nek fizeti a saját fiókjából.

3. A szerződés létrejötte

A szerződés a megrendelőűrlap kitöltésével, az ÁSZF elfogadásával és a fizetés sikeres teljesítésével jön létre, elektronikus úton. A megrendelésről és a fizetésről a Megrendelő e-mailben visszaigazolást és számlát kap. A szerződés nyelve magyar.

Iktatás. A megrendelés adatait és az elfogadáskor hatályos ÁSZF-szöveget a szolgáltató elektronikusan rögzíti, és a számviteli megőrzési idő alatt megőrzi. Papíralapú iktatás nincs, a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, de a Megrendelő a saját szerződését a szabolcskiss@arktronics.hu címen bármikor elkérheti, és a szolgáltató megküldi. A szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így ilyen kódex rendelkezései a szerződésre nem irányadók (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés).

Teljesítési idő. A havidíjas szolgáltatás a fizetés beérkezése után azonnal indul: a szolgáltató 1 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot és bekéri a szükséges hozzáféréseket, az első kézzelfogható eredmény (pl. Cégprofil-átvizsgálás, karbantartás) jellemzően 3–5 munkanapon belül elkészül. Weboldalkészítésnél az átadás a feladatleírás és az anyagok beérkezésétől számítva jellemzően 10–15 munkanap, külön megrendelt sürgősségi átadás esetén 5 munkanap, egyedi igény esetén az ajánlatban rögzített határidő szerint. A szolgáltatás digitális, fizikai kiszállítás nincs.

4. Díjak és fizetés

A feltüntetett árak forintban értendők, és mivel a szolgáltató alanyi adómentes, áfát nem tartalmaznak (a bruttó ár megegyezik a nettóval). A fizetés bankkártyával történik a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Írország). A kártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli a saját fizetési oldalán, azokhoz a szolgáltató nem fér hozzá. Bankkártya helyett banki átutalás is választható: ilyenkor a megrendelés rögzítését követő 1 munkanapon belül díjbekérőt küldünk, és a teljesítés az utalás beérkezése után indul.

• Havidíjas fenntartás: a díj ismétlődő (recurring) kártyás levonással kerül beszedésre. A Megrendelő a megrendeléskor kifejezett hozzájárulást ad ahhoz, hogy a mindenkori havi (vagy éves) díjat a szolgáltató a megadott kártyáról a következő fizetési időszakokban is automatikusan levonja, a szolgáltatás lemondásáig.
• Weboldalkészítés: a megrendeléskor a teljes díj 50%-a előlegként fizetendő, a fennmaradó rész az elkészült oldal átadásakor, végszámla ellenében. A weboldal díja tartalmazza az oldal szövegeinek megírását és az átadástól számított 3 hónap weboldal-karbantartást. Ha a Megrendelő kész szöveget ad, a díj nem változik, az átadási határidő viszont a szövegek beérkezésétől indul. A 3 hónap leteltével a karbantartás nem folytatódik automatikusan és nem keletkezik újabb fizetési kötelezettség: a szolgáltató a lejárat előtt írásban ajánlatot tesz a folytatásra, amit a Megrendelő külön rendelhet meg.

Fizetési határidő átutalásnál. A díjbekérő, illetve a végszámla alapján fizetendő összeg a kiállítástól számított 8 naptári napon belül esedékes. A határidőt a szolgáltató a díjbekérőt kísérő e-mailben és a Megrendelő fiókjában is feltünteti. A határidő lejárta önmagában nem szünteti meg a megrendelést: a szolgáltató a teljesítést az utalás beérkezéséig felfüggeszti, és a Megrendelőt emlékeztetőben értesíti. Ha a Megrendelő a megrendelést nem kívánja fenntartani, elég erről e-mailben nyilatkoznia - a még meg nem kezdett munkáért a szolgáltató díjat nem számít fel.

Éves előrefizetés. Az éves díj azért kedvezőbb a havinál, mert a Megrendelő egy teljes időszakot előre kifizet. Felmondás esetén a szolgáltatás a kifizetett időszak végéig elérhető marad, de a hátralévő hónapokra jutó díj nem jár vissza, és a szolgáltató nem vált át havi elszámolásra. Ez alól egy kivétel van: ha a szerződés a szolgáltató hibájából vagy felmondásából szűnik meg, a még nem teljesített időszak arányos díját a szolgáltató 8 napon belül visszautalja. A fogyasztó elállása ettől külön kérdés: ez a bekezdés a 7. pont szerinti, 14 napon belüli elállási jogot nem érinti - ha a fogyasztó a határidőn belül eláll, a már elvégzett munka arányos díján felüli összeget éves előrefizetésnél is visszakapja.

Sikertelen ismétlődő levonás esetén a szolgáltató néhány napon belül újrapróbálja a levonást, és e-mailben értesíti a Megrendelőt. Több sikertelen kísérlet után a szolgáltatás szüneteltethető.

5. Számlázás

Minden fizetésről a szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.) rendszerén keresztül, amelyet a NAV Online Számla rendszerének automatikusan bejelent. A számlát a Megrendelő a megadott e-mail-címére kapja meg.

6. Az ismétlődő fizetés lemondása, felmondás

A havidíjas szolgáltatás és az ismétlődő levonás bármikor, kötelező futamidő és felmondási idő nélkül lemondható. Ez az online megrendelhető, modulonként bekapcsolt havidíjas szolgáltatásra vonatkozik. A kizárólag írásos ajánlat alapján induló, határozott idejű (12 hónapos) havidíjas weboldal-konstrukció futamidejét és felmondási rendjét a felek külön, írásban rögzítik. A lemondás két módon indítható: a Megrendelő ügyfélfiókjában (arktronics.hu/fiok.html) egyetlen kattintással, vagy a szabolcskiss@arktronics.hu címre küldött üzenettel. A lemondás azonnal rögzül: attól kezdve nincs több levonás, a szolgáltatás pedig a már kifizetett időszak végéig elérhető marad. A már teljesített időszakra fizetett díj nem jár vissza, ez azonban a fogyasztó 7. pont szerinti, 14 napon belüli elállási jogát nem érinti: elálláskor a szolgáltató a már elvégzett munka arányos díján felüli részt visszatéríti. Éves előrefizetés esetén a 4. pontban írtak az irányadók. A Megrendelő fiókjai és hozzáférései (domain, weboldal, Cégprofil, Ads-fiók) a felmondás után is a Megrendelő nevén és tulajdonában maradnak.

Az ügyfélfiókban a Megrendelő szüneteltetheti is a szolgáltatást (ekkor nincs további levonás, amíg nem folytatja), és bármikor lecserélheti a fizetéshez használt bankkártyát. A kártyacsere a soron következő díj levonásával történik, és ezzel a következő terhelés időpontja egy ciklussal előre tolódik - kétszeres terhelés nem történik. Ha egy levonás a kártya hibája miatt nem sikerül, néhány napon belül újrapróbáljuk, majd négy sikertelen kísérlet után a szolgáltatást szüneteltetjük, és e-mailben értesítjük a Megrendelőt.

7. Elállási jog

Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, a szolgáltatásra irányuló szerződéstől a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A Megrendelő a megrendeléssel kifejezetten kéri a szolgáltatás mielőbbi megkezdését, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítése után az elállási jogát elveszíti, illetve ha a teljesítés a 14 napon belül megkezdődött, az elállás esetén az arányos díjat megtéríti. Vállalkozások közötti (B2B) megrendelésre a fogyasztói elállási jog nem vonatkozik.

Hogyan lehet elállni. Az elállási nyilatkozatot elég e-mailben elküldeni a szabolcskiss@arktronics.hu címre, de postán is feladható (Kiss Szabolcs e.v., 3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91.). A határidő megtartásához elég, ha a nyilatkozat a 14. nap végéig elindul. Kötött forma nincs; a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti nyilatkozatminta tartalma ennyi:

Címzett: Kiss Szabolcs e.v., 3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91., szabolcskiss@arktronics.hu
Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől: ..............
Szerződéskötés (megrendelés) időpontja: ..............
A fogyasztó neve: ..............
A fogyasztó címe: ..............
Kelt: ..............
A fogyasztó aláírása (csak papíron beküldve szükséges): ..............

A szolgáltató az elállást e-mailben visszaigazolja, és a visszatérítendő összeget legkésőbb 14 napon belül, ugyanazon a fizetési módon utalja vissza. Ha a teljesítés a Megrendelő kifejezett kérésére már megkezdődött, az elállás napjáig arányosan elvégzett munka díja a szolgáltatót megilleti. Ha a szolgáltatást a szolgáltató a Megrendelő kifejezett, előzetes kérésére a 14 napon belül teljes egészében teljesítette, és a Megrendelő ezt a megrendeléskor tudomásul vette, az elállási jog a teljesítés befejezésével megszűnik (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pont).

8. Vállalások és garancia

A weboldalon öt vállalás szerepel, és az a)–e) pont ugyanaz szerződéses nyelven: itt van leírva, mit vállalunk, mihez mérjük, mi történik, ha nem teljesül, és mi az, ami kizárja. Az f) pont ezeken felül a belépő havidíjas csomag próbahónapját rögzíti. A Megrendelő ezt a megrendelés előtt elolvashatja, elfogadásával pedig a szerződés részévé válik. A vállalások arra a szolgáltatásra érvényesek, amelyet a Megrendelő megrendelt, a megrendelés napján hatályos szöveggel.

Mire szól az a) és a b) pont. A 90 napos eredménygarancia és az AI-idézettségi garancia a weboldalkészítésre, valamint a havidíjas SEO + GEO modulra vonatkozik - vagyis azokra a szolgáltatásokra, ahol a szolgáltató a tartalmat és a szerkezetet is alakítja. A feljavításnál (2. pont) a vállalás más természetű: ott a szolgáltató a megrendelésben tételesen megnevezett teljesítési elemek elvégzését vállalja (mérés bekötése, strukturált adatok kirakása, Google Cégprofil rendbetétele, írásos jegyzőkönyv), és ezek elvégzése ellenőrizhető. Eredménygaranciát a feljavításra a szolgáltató nem vállal, mert a meglévő weboldal állapotát, tartalmát és üzemeltetését nem ő tartja kézben. Ha a feljavítás mellé a Megrendelő havidíjas SEO + GEO modult is rendel, arra a b) pont a fentiek szerint már érvényes.

Amit induláskor rögzítünk. A munka indulásakor a szolgáltató e-mailben megküldi a 90 napos időszak teljesítési pontjait: a vállalt kifejezéseket (kereséseket), a mérés eszközét, a kiindulási állapotot és az átadás határidejét. A Megrendelő visszaigazolása után ez a lista a szerződés melléklete, és az alábbi garanciák ehhez mérve teljesülnek. Ha ilyen lista bármilyen okból nem készül, a garanciák az ajánlatban szereplő tartalommal érvényesek.

• a) 90 napos eredménygarancia. Ha a Megrendelő az átadástól számított 90 napon belül nem éri el a mellékletben rögzített, mérhető eredményt, a szolgáltató a következő időszakban díjmentesen dolgozik tovább az érintett szolgáltatáson, amíg az eredmény teljesül. Érdeklődőnek az számít, aki telefonon felhív, e-mailt vagy üzenetet ír, vagy elküldi az oldal űrlapját - a puszta látogató nem. A mérés a Megrendelő GA4-fiókjának adatai, a Google Cégprofil hívás- és útvonalkérés-adatai, valamint a beérkezett űrlapok alapján történik, és a szolgáltató havonta írásban megküldi. A garancia jogkövetkezménye a díjmentes továbbmunka, nem díjvisszafizetés.
• b) AI-idézettségi garancia. Ez a vállalás azokra a megrendelésekre vonatkozik, amelyek GEO-t (AI-keresőoptimalizálást) is tartalmaznak. A vállalás a mellékletben névvel rögzített 3–5 kifejezésre szól, nem általános kérdésekre. Ha ezekre a Megrendelő oldala 90 napon belül egyszer sem jelenik meg forrásként a vizsgált AI-válaszokban, a szolgáltató további 90 napig díjmentesen dolgozik rajta, havonta legalább 4 munkaórát ráfordítva. Ha a 180. napon sincs meg, a szolgáltató a megrendelt SEO + GEO szint két havi díját jóváírja a Megrendelő következő számláján (alap szinten 58 000 Ft, teljes szinten 98 000 Ft, bővített szinten 178 000 Ft), és a garancia ezzel lezárul. A mérés módja: a rögzített kifejezések havi, azonos módon ismételt lekérdezése a ChatGPT-ben, a Google Geminiben és a Google AI-válaszaiban, a válaszban megjelenő forráshivatkozás dokumentálásával (képernyőkép és dátum). A szolgáltató elfogadja a Megrendelő saját ellenőrzését is, ha ugyanezekkel a kifejezésekkel készült. Az AI-válaszok nem determinisztikusak, ezért a vállalás arra szól, hogy az idézettség a mérési naplóban ellenőrizhető módon megjelenjen - nem arra, hogy minden lekérdezésre minden rendszer idézzen.
• c) Késési kötbér: hetente 5%. Weboldalkészítésnél az átadás határideje az ajánlatban rögzített naptári nap (jellemzően 10–15 munkanap, 2–3 hét; külön megrendelt sürgősségi átadásnál 5 munkanap, és a kötbér ehhez a rövidebb határidőhöz mérődik). A szolgáltató saját késedelme esetén minden megkezdett késedelmes hét után a vállalkozói díj 5%-kal csökken, legfeljebb a díj 50%-áig. A csökkentést a végszámla tartalmazza; ha a Megrendelő a teljes díjat már kifizette, a szolgáltató a különbözetet 8 napon belül visszautalja. A határidő a feladatleírás és a Megrendelő anyagainak (szövegek, képek, hozzáférések) beérkezésétől indul, és annyi nappal tolódik, amennyit a Megrendelőre való várakozás, illetve a megbeszélten túli módosítási kör igénybe vesz.
• d) Minden a Megrendelő nevén. A domain, a weboldal, a hirdetési fiók, a Cégprofil és a mérés a Megrendelő nevén és tulajdonában van, a felmondás után is (lássa a 6. pontot). Ha technikai okból mégis a szolgáltató nevén indul valamelyik fiók, azt kérésre 15 napon belül, díjmentesen átírja vagy átadja a Megrendelőnek.
• e) Nincs hűségidő. A havidíjas szolgáltatás bármikor lezárható, felmondási idő és kötelező futamidő nélkül: a kifizetett időszak végéig még fut, utána nincs több levonás (lássa a 6. pontot).
• f) Próbahónap a „Megtalálnak” csomagra. A Google Cégprofil kezelés és a weboldal-karbantartás modulból álló belépő csomagnál az első hónap próbahónap. Ha a megrendeléstől számított 30. napon nincs meg mind a három: a rendbe tett Google Cégprofil, a hibátlan és a Cégprofillal egyező strukturált adat, valamint az első írásos AI-láthatósági jegyzőkönyv, akkor a szolgáltató a második hónap díját nem számlázza és nem vonja le, és a szerződés a Megrendelő külön nyilatkozata nélkül megszűnik. A vállalás a szolgáltató saját teljesítésére szól; arra nem, hogy a keresők vagy az AI-rendszerek 30 napon belül milyen választ adnak. A már teljesített első hónap díja - a 6. ponttal összhangban - nem jár vissza.

Mi zárja ki a garanciát. Az a) és b) pont, valamint a c) pont szerinti kötbér nem érvényesíthető, ha:

• a Megrendelő a munkához kért hozzáféréseket (domain, tárhely, Google Cégprofil, Ads-fiók, GA4, weboldaladmin) nem adja meg, vagy azokat a munka közben visszavonja;
• a Megrendelő a kért anyagot, adatot vagy jóváhagyást a kérést követő 10 munkanapon belül nem küldi meg - ilyenkor a határidő és a 90 napos időszak a várakozás idejével kitolódik;
• a Megrendelő vagy egy harmadik fél az elkészült oldalt, a tartalmat vagy a beállításokat a szolgáltató tudta nélkül módosítja, illetve a szolgáltató írásban javasolt módosítását elutasítja;
• a Megrendelő a díjjal 15 napot meghaladó késedelemben van, vagy a szolgáltatás fizetés hiányában szünetel;
• Google Ads esetén a Megrendelő a megbeszélt hirdetési keretet nem tölti fel, vagy azt a hónap közben csökkenti;
• az akadály a szolgáltatón kívül áll: a Megrendelő tevékenysége szünetel vagy megszűnik, a domain lejár, a tárhelyszolgáltató leáll, illetve ha a keresők vagy az AI-szolgáltatók a működésüket vagy a hozzáférést egyoldalúan korlátozzák.

A garanciát a Megrendelő a 90 napos időszak lejártától számított 30 napon belül, a szabolcskiss@arktronics.hu címen hívhatja le. A szolgáltató 8 napon belül válaszol, és a felek a mérési adatok alapján írásban rögzítik, mi maradt el, illetve mikorra vállalja a szolgáltató a pótlást. A garancia elmaradt hasznot, üzleti kárt vagy harmadik félnek fizetett költséget (pl. hirdetési keret) nem térít, és díjvisszafizetést a c) pont szerinti kötbéren kívül nem jelent. Ez a mondat a garancia terjedelméről szól: a fogyasztót jogszabály alapján megillető igényeket - a 7. pont szerinti elállást és a hibás teljesítésből eredő szavatossági jogokat - nem szűkíti.

9. Felelősség

A szolgáltató a szolgáltatásokat legjobb szakmai tudása szerint nyújtja. A keresőoptimalizálás, a hirdetések és az online jelenlét eredménye számos külső tényezőtől függ, ezért a szolgáltató az eredményért a 8. pontban rögzített vállalások keretében, az ott leírt mérési módszerrel és jogkövetkezménnyel áll helyt. Ezen kívül konkrét üzleti eredményt (pl. bevétel, forgalom, konkrét helyezés a találati listában, egy adott AI-rendszer válaszának tartalma) a szolgáltató nem garantál, és ilyet csak külön, írásos megállapodásban vállal. A szolgáltató nem felel a Megrendelő által biztosított tartalmak jogszerűségéért.

Kártérítési felelősség nem fogyasztó Megrendelővel szemben. Ha a Megrendelő a szerződést a saját gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében köti (tehát nem fogyasztó), a szolgáltató kártérítési felelőssége az adott szerződés alapján az igény érvényesítését megelőző 12 hónapban ténylegesen kifizetett díj összegére korlátozódik. Ezen az összeghatáron belül sem téríti meg a szolgáltató az elmaradt hasznot, a bevételkiesést, az üzleti jóhírnév sérelmét és az adatvesztésből eredő közvetett kárt. Nem felel azért a kárért sem, amely rajta kívül álló harmadik fél kieséséből, döntéséből vagy egyoldalú szabályváltozásából ered - ilyen például a tárhelyszolgáltató vagy a domain-regisztrátor üzemzavara, a Google fiókfelfüggesztése vagy hirdetési szabályváltozása, a fizetési szolgáltató leállása. A 8. c) pont szerinti késési kötbért ez a korlátozás nem érinti, azt a szolgáltató az ott írtak szerint fizeti meg.

Amit korlátozni nem lehet. A fenti korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre. Az ilyen károkozásért a szolgáltató korlátozás nélkül felel, a Ptk. 6:152. §-a szerint az ezt kizáró vagy korlátozó kikötés semmis.

Ha a Megrendelő fogyasztó, a fenti összeghatár nem alkalmazandó: vele szemben a szolgáltató felelősségére a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok általános szabályai maradnak érvényben. A 7. pont szerinti elállási jogot és a 8. pontban vállalt garanciákat egyik esetben sem érinti ez a pont.

10. Adatfeldolgozás: a Megrendelő adatai

A havidíjas fenntartás közben a szolgáltató a Megrendelő rendszereiben dolgozik - Google Cégprofil, Google Ads, GA4 és egyéb mérés, weboldal-karbantartás, tartalom -, és eközben olyan személyes adatokhoz fér hozzá, amelyeknek az adatkezelője a Megrendelő. Ezekben az esetekben a szolgáltató adatfeldolgozó: a Megrendelő nevében, az ő utasítására jár el. Ez a pont a felek közötti adatfeldolgozói szerződésnek minősül (GDPR 28. cikk (3) bekezdés); ha a Megrendelőnek külön aláírt megállapodás kell, azt a szolgáltató kérésre megköti. Az arktronics.hu látogatóinak és az itt leadott megrendeléseknek az adatait a szolgáltató saját adatkezelőként kezeli, arról az adatkezelési tájékoztató szól.

Mire terjed ki. Az adatkezelés tárgya és célja a megrendelt szolgáltatás teljesítése; a jellege a hozzáféréssel járó szokásos műveletek sora: megtekintés, tárolás, rendszerezés, szerkesztés, statisztikai lekérdezés, továbbítás az alább felsorolt közreműködőknek, végül törlés. Az időtartam a szerződés hatálya, plusz az azt követő legfeljebb 30 nap, amíg az átadás és a hozzáférések visszavonása megtörténik.

Milyen adatok, kikről. Jellemzően a Megrendelő ügyfeleinek és érdeklődőinek neve, e-mail-címe, telefonszáma, az űrlapon vagy üzenetben megadott szöveg, a Cégprofilban megjelenő értékelések és az azokra adott válaszok, a mérésből származó technikai azonosítók (IP-cím, süti- és eszközazonosító), valamint a Megrendelő kapcsolattartóinak céges elérhetősége. Az érintettek köre ennek megfelelően: a Megrendelő ügyfelei, érdeklődői, weboldal-látogatói és munkatársai. A szolgáltató különleges adat (GDPR 9. cikk) feldolgozására nem rendezkedett be. Ha a Megrendelő tevékenységéből ilyen mégis következne - például egészségügyi vagy jogi szolgáltatásnál -, ezt előre jelezni kell, és a felek külön rögzítik a szükséges többletintézkedéseket.

Utasítás és titoktartás. A szolgáltató kizárólag a Megrendelő dokumentált utasítása alapján kezel adatot; az e-mailben adott utasítás írásbelinek számít, és maga a megrendelés, illetve a jelen ÁSZF is utasításnak minősül. Ha egy utasítás a szolgáltató megítélése szerint jogszabályba ütközik, ezt jelzi, és a teljesítést a tisztázásig felfüggesztheti. A megismert adatokra időbeli korlát nélküli titoktartás vonatkozik, ami a szerződés megszűnése után is megmarad; ha a szolgáltató alvállalkozót von be, vele ugyanilyen tartalmú titoktartást köt ki.

Biztonság (GDPR 32. cikk). A szolgáltató a hozzáféréseket jelszókezelőben tárolja, kétlépcsős azonosítást használ ott, ahol a szolgáltatás támogatja, és mindig csak azt a jogosultsági szintet kéri, amennyi a munkához kell (például Cégprofil-kezelő és nem tulajdonos). Az adatátvitel titkosított kapcsolaton történik, a munkaeszköz lemeztitkosítással és képernyőzárral működik, a mentések hozzáférésvédettek. A hozzáféréseket a szolgáltató a szerződés végén visszaadja vagy megszünteti.

További adatfeldolgozók. A Megrendelő általános felhatalmazást ad arra, hogy a szolgáltató a teljesítéshez közreműködőket vegyen igénybe. Jelenleg ezek:

• Netlify, Inc. (512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA) - tárhely és kiszolgálás;
• Google Ireland Limited - Cégprofil, Google Ads, GA4 és a kapcsolódó fiókok;
• Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Írország) - a díjak beszedése;
• Supabase, Inc. - a megrendelési és ügyfélfiókadatok tárolása;
• Resend (Plus Five Five, Inc.) - a rendszer e-mailjeinek kiküldése;
• KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) - számlázás és a NAV felé kötelező adatszolgáltatás.

Mindegyikkel olyan szerződés van érvényben, amely a jelen pontéval egyenértékű kötelezettségeket ír elő, az Európai Unión kívüli továbbítás pedig az EU standard szerződéses klauzuláin alapul. Ha a szolgáltató új közreműködőt vonna be vagy lecserélné valamelyiket, arról legalább 15 nappal előre értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő ez ellen indokolással tiltakozhat, és ha a felek nem találnak megoldást, az érintett szolgáltatást felmondási idő nélkül, díjfizetés nélkül lemondhatja. A közreműködők tevékenységéért a szolgáltató úgy felel, mintha maga járt volna el.

Segítség az érintetteknek, incidens. Ha egy érintett közvetlenül a szolgáltatóhoz fordul (tájékoztatás, helyesbítés, törlés, tiltakozás), a szolgáltató érdemben nem válaszol a Megrendelő helyett, hanem 3 munkanapon belül továbbítja a kérelmet, és a válasz összeállításához a nála lévő adatokkal segítséget ad. Adatvédelmi incidens gyanúja esetén késedelem nélkül, de legkésőbb 24 órán belül értesíti a Megrendelőt - hogy az a 72 órás hatósági bejelentési határidőt tartani tudja -, és megosztja mindazt, amit az incidens természetéről, az érintettek köréről és a következményekről tud. Ugyanígy segít a GDPR 32–36. cikke szerinti kötelezettségek teljesítésében (biztonság, incidenskezelés, hatásvizsgálat, előzetes konzultáció), a rendelkezésére álló információk keretei között.

A szerződés végén. A megbízás megszűnésekor a szolgáltató a Megrendelő választása szerint visszaadja vagy törli a nála lévő személyes adatokat, és a másolatokat is törli. Ha a Megrendelő 30 napon belül nem kér mást, a törlés az alapértelmezés. Kivétel az, amit jogszabály őriztet meg: a kiállított számlák és a hozzájuk tartozó adatok a számviteli megőrzési idő végéig maradnak. A Megrendelő saját fiókjaiban (weboldal, Cégprofil, Ads, GA4) lévő adatokat ez nem érinti, azok ott maradnak, a Megrendelő rendelkezése alatt.

Ellenőrzés. A szolgáltató kérésre rendelkezésre bocsátja mindazt az információt, ami a jelen pont szerinti kötelezettségek igazolásához szükséges, továbbá tűri és segíti a Megrendelő - vagy az általa megbízott, titoktartásra kötelezett ellenőr - auditját. Ehhez legalább 15 napos előzetes írásbeli bejelentés kell, az ellenőrzés munkaidőben és a más ügyfelekre vonatkozó üzleti titkok érintése nélkül zajlik. Évente egy alkalommal ez díjmentes, az ezen felüli ellenőrzésekre fordított időt a szolgáltató a mindenkori óradíja szerint számlázza.

Amit a Megrendelő vállal. Adatkezelőként a Megrendelő felel azért, hogy a kezelt adatoknak legyen érvényes jogalapja, hogy az érintettek megkapják a kötelező tájékoztatást, és hogy a weboldalán a süti- és mérési hozzájárulás rendben legyen. A szolgáltatónak adott utasításai jogszerűségéért szintén ő tartozik helytállni: ha a szolgáltató az utasítást követve okoz kárt, és maga az utasítás volt jogsértő, ennek következményeit a Megrendelő viseli.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panasz a szabolcskiss@arktronics.hu címen vagy a +36 30 541 8251 telefonszámon tehető, amelyre a szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol.

Békéltető testület. Ha a Megrendelő fogyasztó (ideértve az egyéni vállalkozót is, amennyiben a szolgáltatást nem a saját tevékenysége körében veszi igénybe), és a panaszát a szolgáltató elutasítja, díjmentes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. (a vármegyei kereskedelmi és iparkamara mellett működik)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu · Telefon: +36 46 501 091

A Megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; a testületek listája és elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található. Az eljárás elektronikus úton, a testület online űrlapján is kezdeményezhető. A szolgáltatót a testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Online vitarendezés. Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja - a korábbi ec.europa.eu/odr felület - 2025. július 20-án megszűnt, új panaszt már nem fogad, ezért a szolgáltató nem hivatkozik rá elérhető jogorvoslati útként. Fogyasztói jogvitában helyette a fent írt békéltető testületi eljárás vehető igénybe.

Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztói jogsértés esetén a Megrendelő a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervezeti egységénél tehet bejelentést (a szolgáltató székhelye szerint: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal, 3525 Miskolc, Városház tér 1.). A hatóságok naprakész elérhetősége a kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el. A Megrendelő igényét bírósági úton is érvényesítheti.

Adatvédelmi kérdésekben az adatkezelési tájékoztató az irányadó; felügyeleti hatóság a NAIH (www.naih.hu).

12. Egyéb rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 10. pont körében pedig az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) rendelkezései az irányadók. A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a módosítás a közzététellel lép hatályba, a már létrejött előfizetésekre a módosításról előzetesen értesítést küld.