Általános Szerződési Feltételek

1A szolgáltató

Név

Kiss Szabolcs e.v.

Székhely

3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91.

Nyilvántartási szám

62263388

Adószám

92024502-1-25

E-mail

szabolcskiss@arktronics.hu

Telefon

+36 30 541 8251

A szolgáltató alanyi adómentes, számláin áfát nem számít fel.

2A szolgáltatások

A szolgáltató weboldal- és webáruház-készítést, meglévő weboldal és webáruház feljavítását, valamint online jelenlét-kezelést nyújt. A havidíjas fenntartás modulokból áll össze, a Megrendelő azt választja ki, amire szüksége van: Google Cégprofil kezelés, SEO + GEO, linképítés, Google Ads kampánykezelés, weboldal-karbantartás, valamint stratégia és nyomon követés. Webáruház mellé ugyanígy rendelhető a webshop-karbantartás, az egyedi bolt üzemeltetése és a webáruházra szabott SEO + GEO (alap és teljes szinten); ezek a weboldalas párjukkal együtt nem választhatók, mert ugyanazt a munkát fedik le. A szolgáltatások egyszeri (weboldal- és webáruház-készítés, feljavítás) vagy havidíjas (fenntartás) formában rendelhetők. A pontos tartalom és ár a weboldalon, illetve az egyedi ajánlatban szerepel; a megrendelt modulok és szintjük a visszaigazoló e-mailben és a számla tételein is szerepelnek.

Google Cégprofil kezelés

A modul a Megrendelő Google-cégprofiljának kezelése: adatok, kategóriák, nyitvatartás, havi posztok és fotók, valamint válasz a három csillag alatti értékelésekre a beérkezésüktől számított 3 munkanapon belül. A posztokhoz felhasznált fényképeket a Megrendelő biztosítja; ezek hiányában a szolgáltató fotó nélküli bejegyzést tesz közzé. Ide tartozik a Megrendelő weboldalán a strukturált adatok (schema.org) Cégprofillal egyező karbantartása, valamint havonta egy írásos AI-láthatósági jegyzőkönyv: öt, a Megrendelő szakterületére és településére jellemző kérdés azonos módon ismételt lekérdezése, a válaszokban megjelenő források dokumentálásával. A jegyzőkönyv mérés, nem tartalomátírás; az utóbbi a SEO + GEO modul tárgya. A szolgáltató nem vállalja, hogy a Cégprofil a keresőben milyen helyezésre kerül, és nem felel az AI-rendszerek válaszainak tartalmáért.

SEO + GEO

A modul havonta a Megrendelő két meglévő aloldalának átírását jelenti kereső- és AI-szempontból, a technikai SEO karbantartását, a strukturált adatok (schema.org) frissítését, havi pozíció- és AI-idézettségi riportot, valamint havonta egy új, a Megrendelő szakterületére és településére írt aloldalt vagy cikket. 2026. szeptember 7-ig a modulnak volt egy alacsonyabb, új aloldalt nem tartalmazó szintje is; ez újonnan nem rendelhető, az addig megkötött előfizetésekre viszont a megrendeléskori tartalommal továbbra is érvényes. Ugyanettől a naptól választható egy magasabb, „Bővített” szint is: ez mindazt tartalmazza, ami a fentiekben, és kiegészül egy induláskor készülő, negyedévente frissített versenytárs-elemzéssel (kik előzik meg a Megrendelőt a vállalt kifejezésekre, milyen tartalommal, és mely források jelennek meg helyette az AI-válaszokban), valamint azzal, hogy a havi átírás és az új aloldal témáját ez az elemzés jelöli ki. Az elemzés nyilvánosan elérhető adatokból készül; harmadik felek belső adataira nem terjed ki. 2026. szeptember 8-tól választható egy negyedik, „Gyorsított” szint is: ennek tartalma megegyezik a bővített szintével, de az első naptári hónapban a szolgáltató a Megrendelő meglévő aloldalai közül legfeljebb tizenkettőt átír (nem kettőt); ha ennél több aloldal van, a felek közösen határozzák meg, melyik tizenkettő kerül sorra. A második hónaptól kezdve havonta négy új aloldal vagy cikk készül (nem egy), a versenytárs-elemzés pedig havonta frissül (nem negyedévente). A „gyorsított” megnevezés a szolgáltató által elvégzett munka mennyiségére és ütemére utal, nem arra, hogy a keresőmotorok vagy az AI-rendszerek gyorsabban reagálnak; a 9. pont kizárása erre a szintre is változatlanul érvényes.

A témalista és a díjcsökkenés

A gyorsított szinten a szolgáltató a munka indulásakor a Megrendelővel közösen írásba foglalja azoknak az aloldalaknak a listáját, amelyek elkészítését a szintre vállalja (témalista). Ez a lista véges. Ha egy naptári hónapban a témalista kimerülése miatt négynél kevesebb új aloldal készül el, akkor arra a hónapra a szolgáltató a teljes szint díját számlázza a gyorsított szint díja helyett, és erről a Megrendelőt írásban előre értesíti. A szolgáltató a darabszám teljesítése érdekében nem készít olyan aloldalt, amely a Megrendelő tevékenységéhez nem kapcsolódik. A Megrendelő a szintet bármikor, felmondási idő nélkül lejjebb állíthatja; a változás a következő számlázási hónaptól hatályos. Hogy melyik szint van megrendelve, a visszaigazolásból és a számla tételéből derül ki.

Weboldal-karbantartás

A modul a weboldal meglévő oldalainak szövegét és képeit érintő kisebb módosításokat tartalmaz, havonta néhány kérés erejéig - például árváltozás, nyitvatartás átírása, egy új munka a galériába -, valamint a folyamatos háttérmunkát: heti mentés, biztonsági és technikai frissítés, SSL- és elérhetőségfigyelés. A Megrendelő írásban jelzett módosítási kérését a szolgáltató a keret erejéig 1–2 munkanapon belül elvégzi; ha ezt egy adott esetben nem tudja tartani, erről a Megrendelőt ezen az időn belül írásban értesíti, és megjelöli az új határidőt. Az elérhetőségellenőrzés naponta egyszer fut, tehát egy kiesésről a szolgáltató legfeljebb egy napon belül szerez tudomást; folyamatos, perc alapú felügyeletet a modul nem tartalmaz. A fel nem használt idő a következő hónapra nem vihető át és díjcsökkentésre nem váltható; a kisebb túllépést a szolgáltató nem számlázza ki. Ha a Megrendelő igénye tartósan meghaladja ezt a keretet, a szolgáltató ezt írásban jelzi, és a többletmunkát kizárólag a Megrendelő előzetes írásos hozzájárulásával, a mindenkori óradíja szerint végzi el és számlázza; hozzájárulás nélkül többletdíj nem keletkezik. A modul a meglévő oldalak megjelenését érintő kisebb javításokat is tartalmazza - például elcsúszott vagy hibásan megjelenő elem, rossz méretű kép, mobilon széteső rész helyreállítása. Nem tartalmazza viszont a weboldal átépítését, új aloldal készítését, valamint a teljes arculati vagy dizájnfelújítást; ezekre a szolgáltató külön ajánlatot ad.

Linképítés

A modul 2026. szeptember 8. óta rendelhető. Tartalma havonta három új, működő hivatkozás megszerzése a Megrendelő weboldalára. A szolgáltató minden megszerzett hivatkozást a megjelenés címével (URL) igazol, és írásban feltünteti, hogy a hivatkozás a keresőmotorok számára értékátadó-e (dofollow) vagy sem (nofollow, illetve átirányítón keresztüli hivatkozás). A vállalás a hivatkozások megszerzésére és igazolására szól; arra nem, hogy ezek a Megrendelő keresőbeli helyezését, forgalmát vagy bármely mutatóját (például domain-erősség) milyen mértékben mozdítják el. Ha egy adott naptári hónapban a három hivatkozás nem jön össze, a szolgáltató a hiányt a következő hónapban pótolja, és a havi kimutatásban leírja az okát; a díjvisszatérítés ilyenkor nem jár. A megjelenéshez szükséges szöveget - havonta legfeljebb egy cikket - a szolgáltató felár nélkül elkészíti. Fizetős megjelenést a szolgáltató kizárólag a Megrendelő előzetes írásbeli jóváhagyásával rendel meg; a megjelenési díj a közzétevő felületet illeti, a havidíjban nem szerepel, és a szolgáltató abból részesedést nem kap. A szolgáltató nem alkalmaz linkfarmot, magánhálózatot (PBN), kölcsönös linkcserét és tömeges katalógus-beküldést, mert ezek a keresőmotorok közzétett irányelveibe ütköznek. Harmadik fél felületén megjelent hivatkozás fennmaradásáért, későbbi módosításáért vagy törléséért a szolgáltató nem felel, mert azok nem az ő rendelkezése alatt állnak. A 8. pont szerinti eredmény- és AI-idézettségi garancia erre a modulra nem terjed ki: a teljesítés helye idegen weboldal, amelynek állapotát a szolgáltató nem tartja kézben.

A havi dokumentumok határideje

A havidíjas modulokhoz tartozó írásos kimutatásokat (riportok, jegyzőkönyvek, havi lapok) a szolgáltató a tárgyhónapot követő tíz munkanapon belül e-mailben megküldi a Megrendelőnek, külön kérés nélkül. Ha egy adott hónapban a mérési adat a szolgáltatón kívül álló okból nem áll rendelkezésre (például a Megrendelő fiókjához nincs hozzáférése), a szolgáltató ezt a határidőn belül jelzi.

Stratégia és nyomon követés (korábbi nevén „Stratégia és kísérés”)

A modul tartalma: negyedévente egy 60 perces, előre egyeztetett időpontú videós megbeszélés írásos összefoglalóval; havonta egy pályázati és közbeszerzési figyelés a Megrendelő tevékenységi körére; valamint elsőbbségi válaszidő, ami azt jelenti, hogy a szolgáltató a munkanapon beérkezett írásos megkeresésre 2 munkanapon belül érdemben válaszol - ez a válaszadásra vonatkozik, nem a kért munka elvégzésére. Ha a Megrendelőnek Google Ads kampánya fut, a szolgáltató A/B teszteket is végez rajta. A negyedéves megbeszélés a naptári negyedévhez igazodik; ha a Megrendelő az adott negyedévben nem él vele, az a következő negyedévre nem vihető át és díjcsökkentésre nem váltható. A pályázatfigyelés tájékoztató jellegű: pályázatírást, pályázati tanácsadást és a támogatás elnyerését a szolgáltató nem vállalja.

Webáruház-készítés

A szolgáltató webáruházat bérelt rendszeren vagy saját kóddal épít. Bérelt rendszeren a bolt egy webáruház-szolgáltató platformján, annak gyári sablonjára építve készül: a rendszer havidíját a Megrendelő közvetlenül a rendszer üzemeltetőjének fizeti, és a platform működése, gyári funkciói, valamint az általa kiadott strukturált adat nem a szolgáltató rendelkezése alatt áll. Saját kóddal épített boltnál a bolt kódját a szolgáltató írja; átadáskor a Megrendelő megkapja a teljes forráskódot, az adatbázis szerkezetét és exportált adatát, valamint az indítás leírását. Ha a saját kódos bolt a szolgáltató tárhelyén fut, a futtatást az egyedi bolt üzemeltetése nevű havidíjas modul fedezi; ha a Megrendelő ezt lemondja, a szolgáltató a forráskódot és az adatot exportálva átadja. Az egyes fokok tartalmát, a díjban foglalt termékek számát és az átfutást a weboldal, illetve az ajánlat rögzíti; a díjban foglalt darabszám fölötti termékek felvitele a közzétett darabár szerint számolódik. A bolt jogi szövegeit (ÁSZF, adatkezelési és elállási tájékoztató) a Megrendelő biztosítja, saját jogásza vagy dokumentum-szolgáltató útján; a szolgáltató ezeket elhelyezi és beköti, a tartalmukért nem felel. A fizetési és a számlázó rendszer díját a Megrendelő közvetlenül annak üzemeltetőjének fizeti; ez a díj a szolgáltató díjában nem szerepel. A webáruház-készítésre a 3. pont szerinti átfutás, a 8. c) pont szerinti késési kötbér és a 8. g) pont szerinti díjmentes hibajavítás vonatkozik; a 8. a) pont szerinti eredménygarancia nem.

Feljavítás meglévő weboldalra vagy webáruházra

A Megrendelő tulajdonában lévő, működő weboldalon végzett, tételesen megnevezett munka. A szolgáltató ilyenkor nem készít új weboldalt, és nem vállalja a weboldal üzemeltetését: az a Megrendelőnél marad. A „Feljavítás - alap” nem tartalmaz szövegírást (azt a „Feljavítás - plusz” tartalmazza), és egyik feljavítási fok sem tartalmaz weboldal-karbantartást. A feljavítás elvégzéséhez a Megrendelő biztosítja a szükséges hozzáféréseket (weboldaladmin, Google Cégprofil); a határidő a 8. c) pont szerint indul. A megjelenést érintő dizájnfelújítást a szolgáltató kizárólag előzetes felmérés és írásos ajánlat alapján vállalja, mert a munka mértéke a Megrendelő meglévő rendszerétől függ. A meglévő webáruház feljavítására (webshop-feljavítás) ugyanez vonatkozik: a szolgáltató a megrendelésben tételesen megnevezett munkát végzi el a Megrendelő meglévő rendszerén, a bolt üzemeltetése a Megrendelőnél marad. A weboldal és a webáruház feljavítására a 3. pont szerinti átfutás és a 8. c) pont szerinti késési kötbér vonatkozik; a 8. a) pont szerinti eredménygarancia nem.

A Google Ads kezelési díja nem tartalmazza a hirdetési keretet; azt a Megrendelő közvetlenül a Google-nek fizeti a saját fiókjából.

3A szerződés létrejötte

A szerződés a megrendelőűrlap kitöltésével, az ÁSZF elfogadásával és a fizetés sikeres teljesítésével jön létre, elektronikus úton. A megrendelésről és a fizetésről a Megrendelő e-mailben visszaigazolást és számlát kap. A szerződés nyelve magyar.

Iktatás

A megrendelés adatait és az elfogadáskor hatályos ÁSZF-szöveget a szolgáltató elektronikusan rögzíti, és a számviteli megőrzési idő alatt megőrzi. Papíralapú iktatás nincs. A szerződés elektronikusan rögzített, változatlanul visszaidézhető szövege a Ptk. 6:7. § (3) bekezdése szerint írásba foglaltnak minősül. A Megrendelő a saját szerződését a szabolcskiss@arktronics.hu címen bármikor elkérheti, és a szolgáltató megküldi. A szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így ilyen kódex rendelkezései a szerződésre nem irányadók (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés).

Teljesítési idő

A havidíjas szolgáltatás a fizetés beérkezése után azonnal indul: a szolgáltató 2 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot és bekéri a szükséges hozzáféréseket, az első kézzelfogható eredmény (pl. Cégprofil-átvizsgálás, karbantartás) jellemzően 3–5 munkanapon belül elkészül. Weboldalkészítésnél az átadás a 8. c) pont szerinti indulástól számítva jellemzően 10–15 munkanap, a 6–8 aloldalas bővített weboldalnál jellemzően 3–4 hét, külön megrendelt sürgősségi átadás esetén (egyoldalas és bemutatkozó weboldalnál) 5 munkanap, egyedi igény esetén az ajánlatban rögzített határidő szerint. Weboldal és webáruház feljavításánál fokonként: a „Feljavítás - alap” 1 hét, a „Feljavítás - plusz” 2 hét, a dizájnfelújítás 3 hét (ha az írásos ajánlat más határidőt rögzít, az számít), a „Webshop-feljavítás - alap” 2 hét, a „Webshop-feljavítás - plusz” 3 hét. Webáruház-készítésnél fokonként: bérelt rendszeren 4 hét, saját kóddal 3 hét, a növekedésre szánt fok 5 hét, a bővített 7 hét. Ezek a hetek kiegészítők nélkül értendők. A kötbér szempontjából irányadó átadási napot a 8. c) pont szerint az ajánlat, illetve a megrendeléskor kiírt átfutás adja, és az indulási visszaigazolás naptári napra megírja. A szolgáltatás digitális, fizikai kiszállítás nincs.

4Díjak és fizetés

A feltüntetett árak forintban értendők, és mivel a szolgáltató alanyi adómentes, áfát nem tartalmaznak (a bruttó ár megegyezik a nettóval). A fizetés bankkártyával történik a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin, Írország). A kártyaadatokat kizárólag a Stripe kezeli a saját fizetési oldalán, azokhoz a szolgáltató nem fér hozzá. Bankkártya helyett banki átutalás is választható: ilyenkor a megrendelés rögzítését követő 2 munkanapon belül díjbekérőt küldünk, és a teljesítés az utalás beérkezése után indul.

• Havidíjas fenntartás: a díj ismétlődő (recurring) kártyás levonással kerül beszedésre. A Megrendelő a megrendeléskor kifejezett hozzájárulást ad ahhoz, hogy a mindenkori havi (vagy éves) díjat a szolgáltató a megadott kártyáról a következő fizetési időszakokban is automatikusan levonja, a szolgáltatás lemondásáig.
• Weboldalkészítés: a megrendeléskor a teljes díj 50%-a előlegként fizetendő, a fennmaradó rész az elkészült oldal átadásakor, végszámla ellenében. A weboldal díja tartalmazza az oldal szövegeinek megírását és az átadástól számított 3 hónap weboldal-karbantartást. Ha a Megrendelő kész szöveget ad, a díj nem változik, az átadási határidő viszont a szövegek beérkezésétől indul. A 3 hónap leteltével a karbantartás nem folytatódik automatikusan és nem keletkezik újabb fizetési kötelezettség: a szolgáltató a lejárat előtt írásban ajánlatot tesz a folytatásra, amit a Megrendelő külön rendelhet meg.
• Webáruház-készítés és -feljavítás: a megrendeléskor a díj 50%-a előlegként fizetendő, a fennmaradó rész az átadáskor, végszámla ellenében. Ha a Megrendelő a fokban foglalt darabszámnál több termék felvitelét kéri, a többlet a közzétett darabár szerint a díj része. A webáruház karbantartása és üzemeltetése külön rendelhető havidíjas modul (2. pont).

Fizetési határidő átutalásnál

A díjbekérő, illetve a végszámla alapján fizetendő összeg a kiállítástól számított 8 naptári napon belül esedékes. A határidőt a szolgáltató a díjbekérőt kísérő e-mailben és a Megrendelő fiókjában is feltünteti. A határidő lejárta önmagában nem szünteti meg a megrendelést: a szolgáltató a teljesítést az utalás beérkezéséig felfüggeszti, és a Megrendelőt emlékeztetőben értesíti. Ha a Megrendelő a megrendelést nem kívánja fenntartani, elég erről e-mailben nyilatkoznia - a még meg nem kezdett munkáért a szolgáltató díjat nem számít fel.

Éves előrefizetés

Az éves díj azért kedvezőbb a havinál, mert a Megrendelő egy teljes időszakot előre kifizet. Felmondás esetén a szolgáltatás a kifizetett időszak végéig elérhető marad, de a hátralévő hónapokra jutó díj nem jár vissza, és a szolgáltató nem vált át havi elszámolásra. Ez alól egy kivétel van: ha a szerződés a szolgáltató hibájából vagy felmondásából szűnik meg, a még nem teljesített időszak arányos díját a szolgáltató 8 napon belül visszautalja. A fogyasztó elállása ettől külön kérdés: ez a bekezdés a 7. pont szerinti, 14 napon belüli elállási jogot nem érinti - ha a fogyasztó a határidőn belül eláll, a már elvégzett munka arányos díján felüli összeget éves előrefizetésnél is visszakapja.

Sikertelen ismétlődő levonás esetén a szolgáltató néhány napon belül újrapróbálja a levonást, és e-mailben értesíti a Megrendelőt. Több sikertelen kísérlet után a szolgáltatás szüneteltethető.

5Számlázás

Minden fizetésről a szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.) rendszerén keresztül, amelyet a NAV Online Számla rendszerének automatikusan bejelent. A számlát a Megrendelő a megadott e-mail-címére kapja meg.

6Az ismétlődő fizetés lemondása, felmondás

A havidíjas szolgáltatás és az ismétlődő levonás bármikor, kötelező futamidő és felmondási idő nélkül lemondható. Ez az online megrendelhető, modulonként bekapcsolt havidíjas szolgáltatásra vonatkozik. A kizárólag írásos ajánlat alapján induló, határozott idejű (12 hónapos) havidíjas weboldal-konstrukció futamidejét és felmondási rendjét a felek külön, írásban rögzítik. A lemondás két módon indítható: a Megrendelő ügyfélfiókjában (arktronics.hu/fiok.html) egyetlen kattintással, vagy a szabolcskiss@arktronics.hu címre küldött üzenettel. A lemondás azonnal rögzül: attól kezdve nincs több levonás, a szolgáltatás pedig a már kifizetett időszak végéig elérhető marad. A már teljesített időszakra fizetett díj nem jár vissza, ez azonban a fogyasztó 7. pont szerinti, 14 napon belüli elállási jogát nem érinti: elálláskor a szolgáltató a már elvégzett munka arányos díján felüli részt visszatéríti. Éves előrefizetés esetén a 4. pontban írtak az irányadók. A Megrendelő fiókjai és hozzáférései (domain, weboldal, Cégprofil, Ads-fiók) a felmondás után is a Megrendelő nevén és tulajdonában maradnak.

Az ügyfélfiókban a Megrendelő szüneteltetheti is a szolgáltatást (ekkor nincs további levonás, amíg nem folytatja), és bármikor lecserélheti a fizetéshez használt bankkártyát. A kártyacsere a soron következő díj levonásával történik, és ezzel a következő terhelés időpontja egy ciklussal előre tolódik - kétszeres terhelés nem történik. Ha egy levonás a kártya hibája miatt nem sikerül, néhány napon belül újrapróbáljuk, majd négy sikertelen kísérlet után a szolgáltatást szüneteltetjük, és e-mailben értesítjük a Megrendelőt.

7Elállási jog

Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, a szolgáltatásra irányuló szerződéstől a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A Megrendelő a megrendeléssel kifejezetten kéri a szolgáltatás mielőbbi megkezdését, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítése után az elállási jogát elveszíti, illetve ha a teljesítés a 14 napon belül megkezdődött, az elállás esetén az arányos díjat megtéríti. Vállalkozások közötti (B2B) megrendelésre a fogyasztói elállási jog nem vonatkozik.

Hogyan lehet elállni

Az elállási nyilatkozatot elég e-mailben elküldeni a szabolcskiss@arktronics.hu címre, de postán is feladható (Kiss Szabolcs e.v., 3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91.). A határidő megtartásához elég, ha a nyilatkozat a 14. nap végéig elindul. Kötött forma nincs; a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti nyilatkozatminta tartalma ennyi:

Címzett: Kiss Szabolcs e.v., 3400 Mezőkövesd, Alkotmány út 91., szabolcskiss@arktronics.hu
Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződéstől: ..............
Szerződéskötés (megrendelés) időpontja: ..............
A fogyasztó neve: ..............
A fogyasztó címe: ..............
Kelt: ..............
A fogyasztó aláírása (csak papíron beküldve szükséges): ..............

A szolgáltató az elállást e-mailben visszaigazolja, és a visszatérítendő összeget legkésőbb 14 napon belül, ugyanazon a fizetési módon utalja vissza. Ha a teljesítés a Megrendelő kifejezett kérésére már megkezdődött, az elállás napjáig arányosan elvégzett munka díja a szolgáltatót megilleti. Ha a szolgáltatást a szolgáltató a Megrendelő kifejezett, előzetes kérésére a 14 napon belül teljes egészében teljesítette, és a Megrendelő ezt a megrendeléskor tudomásul vette, az elállási jog a teljesítés befejezésével megszűnik (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pont).

8Vállalások és garancia

A weboldalon öt vállalás szerepel, és az a)–e) pont ugyanaz szerződéses nyelven: itt van leírva, mit vállalunk, mihez mérjük, mi történik, ha nem teljesül, és mi az, ami kizárja. Az f) pont ezeken felül a belépő havidíjas csomag próbahónapját, a g) pont a webáruház-készítés díjmentes hibajavítását rögzíti. A Megrendelő ezt a megrendelés előtt elolvashatja, elfogadásával pedig a szerződés részévé válik. A vállalások arra a szolgáltatásra érvényesek, amelyet a Megrendelő megrendelt, a megrendelés napján hatályos szöveggel.

Mire szól az a) és a b) pont

A 90 napos eredménygarancia (a) pont) kizárólag új weboldal készítésére vonatkozik; a havidíjas SEO + GEO modulra nem. Az AI-idézettségi garancia (b) pont) a weboldalkészítésre és a havidíjas SEO + GEO modulra vonatkozik - vagyis azokra a szolgáltatásokra, ahol a szolgáltató a tartalmat és a szerkezetet is alakítja. A linképítés modulra egyik garancia sem vonatkozik: ott a teljesítés helye idegen weboldal, és a szolgáltató vállalása a hivatkozások megszerzésére és igazolására szól, nem a hatásukra. A feljavításnál (2. pont) a vállalás más természetű: ott a szolgáltató a megrendelésben tételesen megnevezett teljesítési elemek elvégzését vállalja (mérés bekötése, strukturált adatok kirakása, Google Cégprofil rendbetétele, írásos jegyzőkönyv), és ezek elvégzése ellenőrizhető. Eredménygaranciát a feljavításra a szolgáltató nem vállal, mert a meglévő weboldal állapotát, tartalmát és üzemeltetését nem ő tartja kézben. A határidőért viszont felel: a weboldal és a webáruház feljavítására a c) pont szerinti késési kötbér vonatkozik, a c) pont szerinti átadási naphoz mérve. Ha a feljavítás mellé a Megrendelő havidíjas SEO + GEO modult is rendel, arra a b) pont a fentiek szerint már érvényes. A webáruház-készítésre az a) pont nem vonatkozik: ott a c) pont szerinti késési kötbér és a g) pont szerinti díjmentes hibajavítás áll.

Amit induláskor rögzítünk

A munka indulásakor a szolgáltató e-mailben megküldi a 90 napos időszak teljesítési pontjait: a vállalt kifejezéseket (kereséseket), a mérés eszközét, a kiindulási állapotot és az átadás határidejét. A Megrendelő visszaigazolása után ez a lista a szerződés melléklete, és az alábbi garanciák ehhez mérve teljesülnek. Ha ilyen lista bármilyen okból nem készül, a garanciák az ajánlatban szereplő tartalommal érvényesek.

1. a) 90 napos eredménygarancia

   Új weboldal készítésénél: ha a Megrendelő az átadástól számított 90 napon belül nem éri el a mellékletben rögzített, mérhető eredményt, a szolgáltató a következő időszakban díjmentesen dolgozik tovább az érintett szolgáltatáson, amíg az eredmény teljesül, de legfeljebb további 90 napig; ezzel a garancia lezárul. Érdeklődőnek az számít, aki telefonon felhív, e-mailt vagy üzenetet ír, vagy elküldi az oldal űrlapját - a puszta látogató nem. A mérés a Megrendelő GA4-fiókjának adatai, a Google Cégprofil hívás- és útvonalkérés-adatai, valamint a beérkezett űrlapok alapján történik, és a szolgáltató havonta írásban megküldi. A garancia jogkövetkezménye a díjmentes továbbmunka, nem díjvisszafizetés.

2. b) AI-idézettségi garancia

   Ez a vállalás azokra a megrendelésekre vonatkozik, amelyek GEO-t (AI-keresőoptimalizálást) is tartalmaznak. A vállalás a mellékletben névvel rögzített 3–5 kifejezésre szól, nem általános kérdésekre. Ha ezekre a Megrendelő oldala 90 napon belül egyszer sem jelenik meg forrásként a vizsgált AI-válaszokban, a szolgáltató további 90 napig díjmentesen dolgozik rajta, erre havonta legalább 4 munkaórát fordít, és az elvégzett munkát havonta írásban kimutatja. Ha a 180. napon sincs meg, a szolgáltató a megrendelt SEO + GEO szint két havi díját jóváírja a Megrendelő következő számláján (teljes szinten 98 000 Ft, bővített szinten 178 000 Ft, gyorsított szinten 298 000 Ft; a 2026. szeptember 7-ig rendelhető alap szintű előfizetésnél 58 000 Ft), és a garancia ezzel lezárul. A mérés módja: a rögzített kifejezések havi, azonos módon ismételt lekérdezése a ChatGPT-ben, a Google Geminiben és a Google AI-válaszaiban, a válaszban megjelenő forráshivatkozás dokumentálásával (képernyőkép és dátum). A szolgáltató elfogadja a Megrendelő saját ellenőrzését is, ha ugyanezekkel a kifejezésekkel készült. Az AI-válaszok nem determinisztikusak, ezért a vállalás arra szól, hogy az idézettség a mérési naplóban ellenőrizhető módon megjelenjen - nem arra, hogy minden lekérdezésre minden rendszer idézzen.

3. c) Késési kötbér: hetente 5%

   A kötbér négy munkára jár: weboldal-készítésre, webáruház-készítésre, valamint a meglévő weboldal és a meglévő webáruház feljavítására. Ha a szolgáltató a saját hibájából késik, minden megkezdett késedelmes hét után a vállalkozói díj 5%-kal csökken; a csökkentés összesen legfeljebb a díj 20%-a. Ezt a felső határt a negyedik megkezdett késedelmes hét éri el.

   Mire szól. A határidő és a kötbér csak a megrendelés visszaigazolásában felsorolt tételekre (a megrendeléskor a weboldalon hozzájuk közzétett tartalommal), illetve az írásos ajánlatban tételesen felsorolt munkákra szól. Ami ott nem szerepel, arra egyik sem vonatkozik.

   Az átadás napja. Az indulástól számított átfutás utolsó napja. Az átfutás az írásos ajánlatban rögzített határidő. Írásos ajánlat nélkül a megrendeléskor kiírt átfutás, amely a fok és a megrendelt kiegészítők, termékek heteit együtt tartalmazza; ha ilyen nincs, a 3. pontban írt átfutás, sávnál a felső értéke (a 6–8 aloldalas bővített weboldalnál 3–4 hét helyett 4 hét). Külön megrendelt sürgősségi átadásnál 5 munkanap, és a kötbér ehhez a rövidebb határidőhöz mérődik. Ha az ajánlat naptári napot ír, az a megrendelés napján induló munkára szól; ha a határidő később indul, az átadás napja annyi nappal tolódik, ahány nappal később indult.

   Mikor indul. A határidő azon a napon indul, amikor a feladatleírás, az ajánlatban, a megrendelőlapon vagy a szolgáltató első bekérő e-mailjében felsorolt anyagok (szövegek, képek, webáruháznál a termékadatok), a hozzáférések és az esetleges előleg mind megérkezett, és ezt a szolgáltató e-mailben visszaigazolta. A visszaigazolás az átadás naptári napját is megírja; a fenti szabály szerintinél későbbi napot csak a Megrendelő hozzájárulásával. Ha valami hiányzik vagy nem használható, a szolgáltató az utolsó beérkezéstől számított 2 munkanapon belül e-mailben megírja, mi az, és a határidő a pótlástól indul. Ha sem visszaigazolást, sem hiánylistát nem küld, a határidő az utolsó beérkezés napján indul.

   Mi tolja ki. Nem számít bele a határidőbe a várakozás: attól a naptól, amikor a szolgáltató a munkához szükséges választ, anyagot, jóváhagyást vagy hozzáférést e-mailben kéri, addig a napig, amikor megérkezik, naptári napokban. Ha a Megrendelő az indulás után a felsorolt munkán túli vagy attól eltérő munkát kér, illetve a díjban foglaltnál több módosítási kört, a szolgáltató e-mailben megírja az új átadási napot. A többletmunkát akkor kezdi el, ha a Megrendelő ezt elfogadta, és a kötbér ettől kezdve az új naphoz mérődik; ha nem fogadja el, a felsorolt munka az eredeti határidővel marad. Módosítási kör a Megrendelő egy levélben összegyűjtött kérése. A díjban két kör van (a saját kódos webáruháznál az arculatra három), ha az ajánlat mást nem ír: az első körben a Megrendelő minden kérését egy e-mailben küldi meg, a szolgáltató elvégzi őket, és erről e-mailben értesíti; ezután a Megrendelő még egy e-mailben kérhet módosítást, a saját kódos webáruház arculatára pedig ugyanígy még egyszer. Ami egy kör levele után külön levélben érkezik, az már a következő kör. Ha valami a felsorolt munkától eltér, az hiba, és a javítása nem módosítási kör. Annyi nappal tolódik a határidő is, ameddig a munkát akadályozza a Megrendelő nevén futó vagy általa választott szolgáltató (például tárhely, webáruház-platform, fizetési, számlázó vagy szállítási szolgáltató, domain-regisztrátor), a Megrendelő korábbi fejlesztője, a Google ellenőrzése (például Cégprofil, Merchant Center), illetve vis maior (elháríthatatlan külső esemény).

   Mi számít átadásnak. Átadásnak az számít, ha a felsorolt munkák elkészültek, a Megrendelő a visszaigazolásban megadott címen (próbacímen vagy az élő oldalon) ellenőrizheti őket, és erről a szolgáltató e-mailben értesítette. Ez az e-mail felsorolja az elkészült munkákat: ez az átadási jegyzőkönyv, aláírás nem kell hozzá. Az ellenőrzés két körben megy. Az értesítéstől számított 2 munkanapon belül a Megrendelő egy e-mailben megírja az összes felsorolt tételt, amely hiányzik vagy nem használható; a szolgáltató ezeket pótolja, és erről újra e-mailben értesíti. Ezután a Megrendelő még egyszer jelezhet ugyanígy: 2 munkanapon belül, egy e-mailben. Ha valamelyik értesítés után 2 munkanapon belül nem érkezik jelzés, az átadás annak az értesítésnek a napján megtörtént; a második jelzésben írt tételek pótlása után pedig a pótlásról szóló értesítés napján. Ha egy jelzett tétel nem hiányzott, és használható volt, a jelzés az átadás napját nem tolja ki. Egy körben egy levél számít: ami az első kör levele után, de a pótlásról szóló értesítés előtt külön levélben érkezik, az már a második kör jelzése; ami a második kör levele után érkezik, azt a szolgáltató szavatossági javításként kezeli. Ha egy jelzett tétel a pótlásról szóló értesítés napján sem készült el, az átadás a tényleges pótlás napján történik meg. Az átadás után jelzett hibák javítása nem késedelem, hanem szavatossági javítás. A jelzés elmaradása csak a kötbér számítását zárja le: a Megrendelő késedelem és hibás teljesítés miatti törvényes jogait nem érinti, és a szavatossági jogai, webáruház-készítésnél a g) pont is, megmaradnak.

   A kötbér alapja. A késett munka ténylegesen fizetendő egyszeri díja a megrendelésben vagy az ajánlatban: a fok a megrendelt kiegészítőkkel és a termékdíjjal együtt, a kedvezményekkel csökkentve. Ha egy megrendelésben több munka van, csak a késett munka díja számít. Nem része a harmadik félnek fizetett díj (domain, tárhely, platform- és fizetési díj, hirdetési keret), és a havidíjas modulok díja sem. A 12 hónapos havidíjas weboldalnál és webáruháznál az alapot az írásos ajánlat rögzíti.

   Hogyan kapja meg. A szolgáltató a kötbért a végszámlából levonja, ehhez kérés nem kell. Ha a Megrendelő a díjat már teljesen kifizette, a kötbér visszautalását e-mailben kérheti a szabolcskiss@arktronics.hu címen; a szolgáltató a kérés beérkezésétől számított 8 napon belül visszautalja.

   Mikor nem jár. Nem jár kötbér arra a késésre, amelynek oka a fentiek szerint nem a szolgáltatónál van, és arra sem, amelyet a lenti, „Mi zárja ki a garanciát” részben felsorolt eset okozott. A kötbér mellett a Megrendelő törvényes jogai megmaradnak, köztük a késedelem miatti elállás, a 7. pont szerinti elállás, a szavatosság és a 9. pont szerinti kártérítés.

4. d) Minden a Megrendelő nevén

   A domain, a weboldal, a hirdetési fiók, a Cégprofil és a mérés a Megrendelő nevén és tulajdonában van, a felmondás után is (lássa a 6. pontot). Ha technikai okból mégis a szolgáltató nevén indul valamelyik fiók, azt kérésre 15 napon belül, díjmentesen átírja vagy átadja a Megrendelőnek.

5. e) Nincs hűségidő

   A havidíjas szolgáltatás bármikor lezárható, felmondási idő és kötelező futamidő nélkül: a kifizetett időszak végéig még fut, utána nincs több levonás (lássa a 6. pontot).

6. f) Próbahónap az „Alapgondozás” (korábbi nevén „Megtalálnak”) csomagra

   A Google Cégprofil kezelés és a weboldal-karbantartás modulból álló belépő csomagnál az első hónap próbahónap. Ha a megrendeléstől számított 30. napon nincs meg mind a három: a rendbe tett Google Cégprofil, a hibátlan és a Cégprofillal egyező strukturált adat, valamint az első írásos AI-láthatósági jegyzőkönyv, akkor a szolgáltató a második hónap díját nem számlázza és nem vonja le, és a szerződés a Megrendelő külön nyilatkozata nélkül megszűnik. A vállalás a szolgáltató saját teljesítésére szól; arra nem, hogy a keresők vagy az AI-rendszerek 30 napon belül milyen választ adnak. A már teljesített első hónap díja - a 6. ponttal összhangban - nem jár vissza.

7. g) 90 napos díjmentes hibajavítás webáruház-készítésnél

   Webáruház-készítésnél (bérelt rendszeren és saját kóddal) a szolgáltató az átadástól számított 90 napig díjmentesen kijavítja azt, ami az írásban rögzített terjedelemhez - az ajánlathoz és az átadási jegyzőkönyvhöz - képest nem úgy működik. A hibát a Megrendelő a 90 napon belül jelzi a szabolcskiss@arktronics.hu címen; a szolgáltató a bejelentésre adott válaszában megjelöli a javítás határidejét. A vállalás hibajavításra szól: nem eredménygarancia, és nem terjed ki új funkcióra vagy a rögzített terjedelmen túli módosításra; a kettő közötti határt az átadási jegyzőkönyv húzza meg. Bérelt rendszeren a vállalás a szolgáltató által elvégzett beállításokra és bekötésekre szól; a rendszer üzemeltetőjének hibája, leállása vagy változtatása nem tartozik ide. Nem tartozik ide az a hiba sem, amelyet a Megrendelő vagy harmadik fél módosítása, illetve a fizetési, a szállítási vagy a számlázó szolgáltató változtatása okoz.

Mi zárja ki a garanciát

Az a), a b) és a g) pont szerinti vállalás nem érvényesíthető, és a c) pont szerinti kötbér nem jár arra a késésre, amelyet az eset okozott, ha:

• a Megrendelő a munkához kért hozzáféréseket (domain, tárhely, Google Cégprofil, Ads-fiók, GA4, weboldaladmin) nem adja meg, vagy azokat a munka közben visszavonja;
• a Megrendelő a kért anyagot, adatot vagy jóváhagyást a kérést követő 10 munkanapon belül nem küldi meg - ilyenkor a határidő és a 90 napos időszak a várakozás idejével kitolódik;
• a Megrendelő vagy egy harmadik fél az elkészült oldalt, a tartalmat vagy a beállításokat a szolgáltató tudta nélkül módosítja, illetve a szolgáltató írásban javasolt módosítását elutasítja;
• a Megrendelő a díjjal 15 napot meghaladó késedelemben van, vagy a szolgáltatás fizetés hiányában szünetel;
• Google Ads esetén a Megrendelő a megbeszélt hirdetési keretet nem tölti fel, vagy azt a hónap közben csökkenti;
• az akadály a szolgáltatón kívül áll: a Megrendelő tevékenysége szünetel vagy megszűnik, a Megrendelő domainje lejár, a Megrendelő tárhelyszolgáltatója leáll, illetve ha a keresők vagy az AI-szolgáltatók a működésüket vagy a hozzáférést egyoldalúan korlátozzák.

Az a) és a b) pont szerinti garanciát a Megrendelő a 90 napos időszak lejártától számított 30 napon belül, a szabolcskiss@arktronics.hu címen hívhatja le. A szolgáltató 8 napon belül válaszol, és a felek a mérési adatok alapján írásban rögzítik, mi maradt el, illetve mikorra vállalja a szolgáltató a pótlást. A garancia elmaradt hasznot, üzleti kárt vagy harmadik félnek fizetett költséget (pl. hirdetési keret) nem térít, és díjvisszafizetést a c) pont szerinti kötbéren kívül nem jelent. Ez a mondat a garancia terjedelméről szól: a fogyasztót jogszabály alapján megillető igényeket - a 7. pont szerinti elállást és a hibás teljesítésből eredő szavatossági jogokat - nem szűkíti.

9Felelősség

A szolgáltató a szolgáltatásokat legjobb szakmai tudása szerint nyújtja. A keresőoptimalizálás, a hirdetések és az online jelenlét eredménye számos külső tényezőtől függ, ezért a szolgáltató az eredményért a 8. pontban rögzített vállalások keretében, az ott leírt mérési módszerrel és jogkövetkezménnyel áll helyt. Ezen kívül konkrét üzleti eredményt (pl. bevétel, forgalom, konkrét helyezés a találati listában, egy adott AI-rendszer válaszának tartalma) a szolgáltató nem garantál, és ilyet csak külön, írásos megállapodásban vállal. A szolgáltató nem felel a Megrendelő által biztosított tartalmak jogszerűségéért.

Kártérítési felelősség nem fogyasztó Megrendelővel szemben

Ha a Megrendelő a szerződést a saját gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében köti (tehát nem fogyasztó), a szolgáltató kártérítési felelőssége az adott szerződés alapján az igény érvényesítését megelőző 12 hónapban ténylegesen kifizetett díj összegére korlátozódik. Ezen az összeghatáron belül sem téríti meg a szolgáltató az elmaradt hasznot, a bevételkiesést, az üzleti jóhírnév sérelmét és az adatvesztésből eredő közvetett kárt. Nem felel azért a kárért sem, amely rajta kívül álló harmadik fél kieséséből, döntéséből vagy egyoldalú szabályváltozásából ered - ilyen például a tárhelyszolgáltató vagy a domain-regisztrátor üzemzavara, a Google fiókfelfüggesztése vagy hirdetési szabályváltozása, a fizetési szolgáltató leállása. A 8. c) pont szerinti késési kötbért ez a korlátozás nem érinti, azt a szolgáltató az ott írtak szerint fizeti meg.

Amit korlátozni nem lehet

A fenti korlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre. Az ilyen károkozásért a szolgáltató korlátozás nélkül felel, a Ptk. 6:152. §-a szerint az ezt kizáró vagy korlátozó kikötés semmis.

Ha a Megrendelő fogyasztó, a fenti összeghatár nem alkalmazandó: vele szemben a szolgáltató felelősségére a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok általános szabályai maradnak érvényben. A 7. pont szerinti elállási jogot és a 8. pontban vállalt garanciákat egyik esetben sem érinti ez a pont.

10Adatfeldolgozás: a Megrendelő adatai

A havidíjas fenntartás közben a szolgáltató a Megrendelő rendszereiben dolgozik - Google Cégprofil, Google Ads, GA4 és egyéb mérés, weboldal-karbantartás, tartalom -, és eközben olyan személyes adatokhoz fér hozzá, amelyeknek az adatkezelője a Megrendelő. Ezekben az esetekben a szolgáltató adatfeldolgozó: a Megrendelő nevében, az ő utasítására jár el. Ez a pont a felek közötti adatfeldolgozói szerződésnek minősül (GDPR 28. cikk (3) bekezdés); ha a Megrendelőnek külön aláírt megállapodás kell, azt a szolgáltató kérésre megköti. Az arktronics.hu látogatóinak és az itt leadott megrendeléseknek az adatait a szolgáltató saját adatkezelőként kezeli, arról az adatkezelési tájékoztató szól.

Mire terjed ki

Az adatkezelés tárgya és célja a megrendelt szolgáltatás teljesítése; a jellege a hozzáféréssel járó szokásos műveletek sora: megtekintés, tárolás, rendszerezés, szerkesztés, statisztikai lekérdezés, továbbítás az alább felsorolt közreműködőknek, végül törlés. Az időtartam a szerződés hatálya, plusz az azt követő legfeljebb 30 nap, amíg az átadás és a hozzáférések visszavonása megtörténik.

Milyen adatok, kikről

Jellemzően a Megrendelő ügyfeleinek és érdeklődőinek neve, e-mail-címe, telefonszáma, az űrlapon vagy üzenetben megadott szöveg, a Cégprofilban megjelenő értékelések és az azokra adott válaszok, a mérésből származó technikai azonosítók (IP-cím, süti- és eszközazonosító), valamint a Megrendelő kapcsolattartóinak céges elérhetősége. Az érintettek köre ennek megfelelően: a Megrendelő ügyfelei, érdeklődői, weboldal-látogatói és munkatársai. A szolgáltató különleges adat (GDPR 9. cikk) feldolgozására nem rendezkedett be. Ha a Megrendelő tevékenységéből ilyen mégis következne - például egészségügyi vagy jogi szolgáltatásnál -, ezt előre jelezni kell, és a felek külön rögzítik a szükséges többletintézkedéseket.

Utasítás és titoktartás

A szolgáltató kizárólag a Megrendelő dokumentált utasítása alapján kezel adatot; az e-mailben adott utasítás írásbelinek számít, és maga a megrendelés, illetve a jelen ÁSZF is utasításnak minősül. Ha egy utasítás a szolgáltató megítélése szerint jogszabályba ütközik, ezt jelzi, és a teljesítést a tisztázásig felfüggesztheti. A megismert adatokra időbeli korlát nélküli titoktartás vonatkozik, ami a szerződés megszűnése után is megmarad; ha a szolgáltató alvállalkozót von be, vele ugyanilyen tartalmú titoktartást köt ki.

Biztonság (GDPR 32. cikk)

A szolgáltató a hozzáféréseket jelszókezelőben tárolja, kétlépcsős azonosítást használ ott, ahol a szolgáltatás támogatja, és mindig csak azt a jogosultsági szintet kéri, amennyi a munkához kell (például Cégprofil-kezelő és nem tulajdonos). Az adatátvitel titkosított kapcsolaton történik, a munkaeszköz lemeztitkosítással és képernyőzárral működik, a mentések hozzáférésvédettek. A hozzáféréseket a szolgáltató a szerződés végén visszaadja vagy megszünteti.

További adatfeldolgozók

A Megrendelő általános felhatalmazást ad arra, hogy a szolgáltató a teljesítéshez közreműködőket vegyen igénybe. Jelenleg ezek:

• Netlify, Inc. (512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA) - tárhely és kiszolgálás;
• Google Ireland Limited - Cégprofil, Google Ads, GA4 és a kapcsolódó fiókok;
• Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Írország) - a díjak beszedése;
• Supabase, Inc. - a megrendelési és ügyfélfiókadatok tárolása;
• Resend (Plus Five Five, Inc.) - a rendszer e-mailjeinek kiküldése;
• KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu) - számlázás és a NAV felé kötelező adatszolgáltatás.

Mindegyikkel olyan szerződés van érvényben, amely a jelen pontéval egyenértékű kötelezettségeket ír elő, az Európai Unión kívüli továbbítás pedig az EU standard szerződéses klauzuláin alapul. Ha a szolgáltató új közreműködőt vonna be vagy lecserélné valamelyiket, arról legalább 15 nappal előre értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő ez ellen indokolással tiltakozhat, és ha a felek nem találnak megoldást, az érintett szolgáltatást felmondási idő nélkül, díjfizetés nélkül lemondhatja. A közreműködők tevékenységéért a szolgáltató úgy felel, mintha maga járt volna el.

Segítség az érintetteknek, incidens

Ha egy érintett közvetlenül a szolgáltatóhoz fordul (tájékoztatás, helyesbítés, törlés, tiltakozás), a szolgáltató érdemben nem válaszol a Megrendelő helyett, hanem 3 munkanapon belül továbbítja a kérelmet, és a válasz összeállításához a nála lévő adatokkal segítséget ad. Adatvédelmi incidens gyanúja esetén késedelem nélkül, de legkésőbb 24 órán belül értesíti a Megrendelőt - hogy az a 72 órás hatósági bejelentési határidőt tartani tudja -, és megosztja mindazt, amit az incidens természetéről, az érintettek köréről és a következményekről tud. Ugyanígy segít a GDPR 32–36. cikke szerinti kötelezettségek teljesítésében (biztonság, incidenskezelés, hatásvizsgálat, előzetes konzultáció), a rendelkezésére álló információk keretei között.

A szerződés végén

A megbízás megszűnésekor a szolgáltató a Megrendelő választása szerint visszaadja vagy törli a nála lévő személyes adatokat, és a másolatokat is törli. Ha a Megrendelő 30 napon belül nem kér mást, a törlés az alapértelmezés. Kivétel az, amit jogszabály őriztet meg: a kiállított számlák és a hozzájuk tartozó adatok a számviteli megőrzési idő végéig maradnak. A Megrendelő saját fiókjaiban (weboldal, Cégprofil, Ads, GA4) lévő adatokat ez nem érinti, azok ott maradnak, a Megrendelő rendelkezése alatt.

Ellenőrzés

A szolgáltató kérésre rendelkezésre bocsátja mindazt az információt, ami a jelen pont szerinti kötelezettségek igazolásához szükséges, továbbá tűri és segíti a Megrendelő - vagy az általa megbízott, titoktartásra kötelezett ellenőr - auditját. Ehhez legalább 15 napos előzetes írásbeli bejelentés kell, az ellenőrzés munkaidőben és a más ügyfelekre vonatkozó üzleti titkok érintése nélkül zajlik. Évente egy alkalommal ez díjmentes, az ezen felüli ellenőrzésekre fordított időt a szolgáltató a mindenkori óradíja szerint számlázza.

Amit a Megrendelő vállal

Adatkezelőként a Megrendelő felel azért, hogy a kezelt adatoknak legyen érvényes jogalapja, hogy az érintettek megkapják a kötelező tájékoztatást, és hogy a weboldalán a süti- és mérési hozzájárulás rendben legyen. A szolgáltatónak adott utasításai jogszerűségéért szintén ő tartozik helytállni: ha a szolgáltató az utasítást követve okoz kárt, és maga az utasítás volt jogsértő, ennek következményeit a Megrendelő viseli.

11Panaszkezelés és jogorvoslat

Panasz a szabolcskiss@arktronics.hu címen vagy a +36 30 541 8251 telefonszámon tehető, amelyre a szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol.

Békéltető testület

Ha a Megrendelő fogyasztó (ideértve az egyéni vállalkozót is, amennyiben a szolgáltatást nem a saját tevékenysége körében veszi igénybe), és a panaszát a szolgáltató elutasítja, díjmentes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. (a vármegyei kereskedelmi és iparkamara mellett működik)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu · Telefon: +36 46 501 091

A Megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; a testületek listája és elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található. Az eljárás elektronikus úton, a testület online űrlapján is kezdeményezhető. A szolgáltatót a testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja - a korábbi ec.europa.eu/odr felület - 2025. július 20-án megszűnt, új panaszt már nem fogad, ezért a szolgáltató nem hivatkozik rá elérhető jogorvoslati útként. Fogyasztói jogvitában helyette a fent írt békéltető testületi eljárás vehető igénybe.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogsértés esetén a Megrendelő a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervezeti egységénél tehet bejelentést (a szolgáltató székhelye szerint: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal, 3525 Miskolc, Városház tér 1.). A hatóságok naprakész elérhetősége a kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el. A Megrendelő igényét bírósági úton is érvényesítheti.

Adatvédelmi kérdésekben az adatkezelési tájékoztató az irányadó; felügyeleti hatóság a NAIH (www.naih.hu).

12Egyéb rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk. és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 10. pont körében pedig az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) rendelkezései az irányadók. A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására; a módosítás a benne megjelölt napon, ennek hiányában a közzététellel lép hatályba, a már létrejött előfizetésekre a módosításról előzetesen értesítést küld.